福建莆田:網購投訴增長超五成
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  中國消費者報福州訊(記者 張文章)近日,福建省莆田市工商局發布今年第一季度莆田市12315信息系統受理咨詢投訴舉報數據分析報告,共受理消費者咨詢投訴舉報8042起,其中,投訴1126起,辦結933起,為消費者挽回經濟損失282.44萬元。

  第一季度,莆田市12315信息系統共受理網購類投訴234起,占總投訴量的20.78%,同比增長57.05%。投訴主要集中在商品類的服裝鞋帽、家居用品、首飾等領域。售后問題投訴量位列第一,共128起,投訴內容多為購買的服裝鞋帽出現質量問題商家不予退換。廣告問題投訴位居第二,共41起,主要涉及網絡賣家虛假夸大宣傳、使用絕對化用語等。此外,產品質量問題、假冒品牌商標問題、七天無理由退貨等問題,也是網購消費者投訴熱點。

  有關電信服務和互聯網服務的投訴仍占主導地位。第一季度,莆田市12315信息系統共受理電信服務類投訴127起、互聯網服務投訴36起,占服務類投訴總量的43.82%。電信服務投訴主要集中在:強制消費,未經消費者同意擅自開通增值服務套餐或變更套餐;部分套餐資費不明確、告知不詳實。互聯網服務投訴主要集中在:申請寬帶未及時安裝、達不到承諾的網速帶寬、網絡出現故障未能及時修復、寬帶包年業務到期未及時通知消費者而直接轉為包月套餐等。

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